KEPENTINGAN KOMUNIKASI
PENGENALAN
Apakah itu komunikasi? Menurut Verdeber dan
Verdeber (2002), komunikasi adalah suatu proses pembentukan dan perkongsian
makna dalam perbualan tidak formal, interaksi kumpulan atau perucapan awam.
Proses komunikasi melibatkan seorang komunikator, konteks, mesej, perantara,
elemen gangguan dan maklum balas. Manakala Hybels dan Weaver (2001) pula
menjelaskan, Komunikasi adalah suatu proses perkongsian idea, maklumat dan
perasaan yang melibatkan ucapan, penulisan, tingkah laku dan bahasa tubuh.
Ringkasnya, apa juga reaksi yang memberikan makna kepada suatu mesej adalah komunikasi.
Melalui pengertian ini, adalah sangat penting pemahaman untuk berkomunikasi
dalam hubungan kekeluargaan untuk sama-sama memahami dengan sebaik-baiknya
sesuatu isu yang dibincangkan agar mendatangkan kegembiraan dan permuafakatan.
Menurut Asiah Ali, Irkhaniza Md Rahim dan
Mohamed Sharif Mustaffa (2008), Manusia berkomunikasi kerana ada tujuan yang
perlu dicapai. Tujuan utama individu berkomunikasi dengan manusia yang lain
adalah kerana individu tersebut hendak memahami orang lain. Sebagai manusia, kita
mempunyai naluri untuk mengenali siapa mereka, siapa diri mereka, apa yang
mereka fikirkan, apa yang dirasakan oleh mereka dan pelbagai lagi maklumat
berkenaan dirinya. Manusia juga berkomunikasi kerana hendak memahami segala
kejadian dan peristiwa yang berlaku di sekelilingnya. Sebahagian daripada
peristiwa itu berlaku ke atas diri mereka sendiri, manakala sebahagian lagi
terjadi ke atas orang lain.
Komunikasi itu berlaku pada setiap masa dan
kadangkala ia terjadi tanpa kita sedari. Seseorang itu melibatkan diri dalam
komunikasi sama ada secara lisan atau bukan lisan. Ini boleh dilihat dalam
pelbagai bentuk aktiviti seperti berbual, mendengar, berfikir, menonton filem
atau televisyen, mendengar radio, berbincang dalam kumpulan atau bertafakur.
Seseorang yang mendiamkan diri juga mungkin berkomunikasi dalam dirinya sambil
memikirkan sesuatu (Massila Hamzah dan Arfah Yusof, 2013). Menurut Asiah Ali, Irkhaniza Md Rahim dan
Mohamed Sharif Mustaffa (2008) pula, Komunikasi lisan (verbal) dan
komunikasi tanpa lisan (non verbal) adalah antara dua bentuk komunikasi
yang perlu dikuasai oleh ibu bapa dalam usaha untuk mengenali keperibadian
anak-anak. Komunikasi lisan adalah proses menyampaikan atau menyebarkan mesej
yang lazimnya dikaitkan dengan pertuturan, manakala komunikasi tanpa lisan
ialah segala perilaku ataupun signal selain daripada perkataan ataupun
tulisan yang wujud semasa proses komunikasi sedang berlangsung. Segala mesej
tidak dikodkan dengan perkataan tetapi disampaikan melalui pergerakan badan (body
language) dan tangan (gesture), nada suara, riak air muka, cara
berpakaian dan penggunaan ruang dan waktu. Menurut Asiah Ali, Irkhaniza Md
Rahim dan Mohamed Sharif Mustaffa (2008) seperti yang dinyatakan oleh Lily
Mastura dan Ramlah Hamzah (2007) lagi, Keluarga yang sihat akan menerima dan
cuba untuk memahami mesej yang disampaikan sama ada kabur atau jelas, antara
satu sama lain. Berbeza dengan keluarga yang tidak berfungsi, mesej yang
disampaikan jarang dapat diterima dengan betul, malah tidak diambil kisah atau
dipedulikan. Perlu diingat bahawa kegagalan untuk berkomunikasi dengan baik
akan menjejaskan pembentukan suatu perhubungan. Oleh itu, untuk melahirkan
perhubungan kekeluargaan yang sihat, setiap masalah yang dihadapi perlu diselesaikan
dengan cara yang positif bukan dengan cara mencari siapa yang bersalah.
3.0 KEPENTINGAN
KOMUNIKASI DALAM SISTEM KELUARGA
Menurut
Massila Hamzah dan Arfah Yusof (2013), komunikasi yang berkualiti dalam
keluarga adalah penting untuk menjalinkan hubungan yang harmoni dalam kalangan
ahli keluarga berdasarkan ciri-ciri yang berikut :-
3.1 Kebergantungan
antara Ahli Keluarga
Setiap
ahli bagi sistem keluarga adalah berkaitan antara satu dengan yang lain. Mereka
memerlukan satu sama lain agar sistem tersebut boleh berfungsi dengan berkesan
dan efektif. Perlakuan setiap individu akan mempengaruhi dan memberi kesan
jangka panjang dari segi emosi dan psikologi kepada ahli keluarga yang lain.
Justeru, perlu ada keseimbangan dalam perlakuan yang ditunjukkan untuk
mengekalkan komunikasi dalam sistem keluarga tersebut.
Menurut
Asiah Ali, Irkhaniza Md Rahim dan Mohamed Sharif Mustaffa (2008) pula,
seseorang individu memerlukan pasangan yang rapat dan intim seperti seseorang
yang dapat berkomunikasi dengannya ialah supaya dapat menghilangkan rasa
kesepian dan kesunyian yang dialami jikalau mereka tidak memiliki seseorang.
Ini tidak bermakna apabila seseorang individu itu berkahwin mereka tidak akan
mengalami rasa sepi dan sunyi. Kesepian dan kesunyian boleh muncul pada
bila-bila masa sahaja. Ada kalanya individu itu berasa sunyi dan sepi meskipun
mereka berada di dalam rumah sendiri dan dikelilingi oleh isteri atau suami
atau anak-anak. Oleh itu, seseorang itu perlu mempunyai kemahiran untuk
menghilangkan rasa sepi dan sunyi orang yang kita cintai.
Setiap
anak yang lahir di dunia ini pastinya memiliki harapan bergantung untuk
mendapatkan kasih sayang dan perhatian yang kukuh daripada kedua-dua ibu bapa
mereka, walau apa pun alasannya mereka hanya ingin dikasihi, diterima serta
melihat keluarga mereka bahagia.
3.2 Perlu
Perkongsian Maklumat
Setiap
sistem keluarga memerlukan satu mekanisme untuk memudahkan proses komunikasi
antara setiap ahli keluarga. Perkongsian maklumat mempunyai implikasi terhadap
hubungan antara ahli keluarga. Walaupun begitu, tidak semua jenis maklumat
dikongsi bersama dengan ahli keluarga. Perkongsian maklumat mungkin bercanggah,
menyebabkan sama ada hubungan menjadi lebih rapat atau kadangkala menimbulkan
salah faham di kalangan ahli keluarga. Walau bagaimanapun, perkongsian maklumat
adalah sangat penting dalam membantu mewujudkan keseragaman, integrasi,
kestabilan dan penyelarasan dalam sistem keluarga.
Sebagai
contoh, sesebuah keluarga itu haruslah memastikan agar komunikasi berlaku dengan
berkesan. Maklumat yang cuba disampaikan haruslah mudah difahami, tepat dan
jelas untuk memudahkan perkongsian maklumat tersebut. Setiap perubahan yang
perlu diperbaiki hendaklah seiring dengan apa yang dikehendaki oleh penghantar
maklumat. Jika mesej yang disalurkan tidak dapat diterima dengan baik, akan
mengundang pelbagai masalah dalam keluarga. Kedua-dua pihak perlu tahu apa yang
harus dilakukan apabila masalah seperti ini terjadi. Bahasa yang tidak tepat
dan kurang maklumat yang disampaikan akan menjadikan komunikasi tersebut tidak
akan berjalan dengan lancar.
3.3 Bersifat
Terbuka
Sistem
keluarga adalah sebahagian daripada sistem sosial yang bersifat terbuka.
Mengamalkan keterbukaan dalam keluarga melibatkan proses komunikasi yang sihat
dalam kalangan ahli keluarga. Hanya dengan bersifat terbuka ini, seseorang itu
boleh difahami dengan mudah. Dalam institusi
keluarga, interaksi sering kali berlaku antara sistem sosial dan sistem lain
seperti sebuah institusi pendidikan, kesihatan, ekonomi dan sebagainya.
Aktiviti komunikasi dalam sistem ini boleh bersifat positif atau negatif untuk memastikan
sistem sosial terus beroperasi dalam keadaan yang harmoni dan stabil. Jika
situasi yang sama diaplikasikan dalam sistem kekeluargaan, komunikasi yang
harmoni pasti dapat dibentuk.
Sebagai
contoh, bersikap terbuka dan fleksibel dalam kehidupan suami isteri adalah satu
kesanggupan untuk berkongsi maklumat bersama. Ramai isteri yang risau apabila
suami jarang untuk berkomunikasi apabila berada di rumah sehinggakan mereka
tidak tahu apa yang ada di dalam fikiran suami. Perlakuan suami ini boleh menyebabkan
kegagalan dalam komunikasi kerana manusia tidak dapat mengagak apa yang kita
fikirkan. Oleh itu, sangat penting bagi suami isteri menjaga hubungan
kekeluargaan mereka dengan menggunakan saluran komunikasi yang betul. (lihat
Rajah 3.3)
3.4 Mengadaptasi Diri
Komunikasi
sebagai satu sistem memerlukan keseimbangan. Walau bagaimanapun, keadaan yang
seimbang adalah agak sukar untuk dicapai terutamanya dalam sistem keluarga yang
sangat kompleks. Oleh itu, demi mencapai keseimbangan, setiap ahli keluarga
perlu dapat menyesuaikan diri dengan mereka untuk sebarang bentuk perubahan
tanpa mengira sama ada ia dijangka atau tidak. Perubahan yang berlaku adalah
sebahagian daripada pengalaman kehidupan berkeluarga. Ini kerana keluarga
bukanlah satu sistem yang mempunyai ciri-ciri yang kekal. Sistem keluarga
mungkin sering berubah untuk mewujudkan integrasi dan evolusi dalam proses
mewujudkan komunikasi yang berkesan.
Sebagai
contoh, dalam kehidupan kita sehari-hari, kita pasti akan dipertemukan dengan
orang yang baru di sekeliling kita seperti perkahwinan campur. Perkahwinan campur dengan bangsa lain akan menimbulkan masalah dalam
keluarga sekiranya seseorang itu tidak cuba untuk menyesuaikan diri dengan
keluarga baru. Mungkin juga komunikasi yang terjadi di antara mereka tidak akan
berjalan dengan lancar kerana lambat untuk memahami apa yang cuba disampaikan.
Budaya yang berlainan juga akan membuatkan ahli keluarga yang lain berasa tidak
selesa dan agak sukar untuk menerima dengan sekelip mata. Oleh itu, pasangan
masing-masing diharapkan dapat memainkan peranan yang penting untuk memastikan
pasangan mereka dan ahli keluarga berasa selesa dan dapat berinteraksi dengan
baik.
4.0 FAKTOR-FAKTOR
YANG MENYUMBANG KEPADA BERLAKUNYA KONFLIK DALAM KALANGAN AHLI KELUARGA
Menurut
Rahsia Penulis (2013), Wood, Walace, Zeffane, Schermerhorn, Hunt dan Osborn (1998)
ada menerangkan bahawa konflik komunikasi adalah suatu situasi di mana dua atau
banyak orang tidak setuju terhadap suatu permasalahan yang berkaitan dengan
kepentingan matlamat yang menimbulkan perasaan permusuhan di antara satu dengan
lain. Konflik boleh terjadi dalam hubungan komunikasi yang akan merenggangkan
hubungan keluarga yang terjalin. Setiap manusia menangani konflik komunikasi
dengan cara yang berbeza. Di antara faktor-faktor yang menyumbang kepada
berlakunya konflik di kalangan ahli keluarga ialah :-
4.1 Tiada
Persefahaman
Di dalam
sesebuah keluarga, sudah tentu terjadinya komunikasi. Akan tetapi, komunikasi
yang berlaku kadangkala terdapat wujudnya pendapat yang berbeza. Perbezaan
pendirian dan pendapat menyebabkan ketidaksefahaman akan berlaku. Sumber mesej
yang cuba disalurkan mungkin tidak mencukupi maka percanggahan pendapat dan
persepsi menyebabkan penerima mesej tersebut boleh tersalah anggap dan tidak
faham.
Di dalam
sesebuah keluarga, sudah tentu terjadinya komunikasi. Akan tetapi, komunikasi
yang berlaku kadangkala terdapat wujudnya pendapat yang berbeza. Perbezaan
pendirian dan pendapat menyebabkan ketidaksefahaman akan berlaku. Sumber mesej
yang cuba disalurkan mungkin tidak mencukupi maka percanggahan pendapat dan
persepsi menyebabkan penerima mesej tersebut boleh tersalah anggap dan tidak
faham.
Perbezaan
pendapat ini akan melonggarkan ikatan kekeluargaan apabila konflik seperti ini
sering berlaku. Terdapat banyak isu yang menjadi konflik dalam sesebuah
keluarga. Antaranya ialah hubungan di antara mertua, ipar-duai, anak-anak dan
juga tanggungjawab sebagai suami/ayah dan isteri/ibu. Oleh itu, suami perlu
cenderung mewujudkan perbincangan dan memberi peluang kepada isteri atau
anak-anak untuk memberi pendapat mengenai isu bagi mencapai kata sepakat.
4.2 Faktor
Kewangan
Menurut
Zahir Zainudin (2007), Kos hidup yang semakin meningkat akan membuatkan
pasangan keluarga mengehadkan perbelanjaan. Faktor wang kadangkala menyebabkan
pergaduhan di antara suami dan isteri yang boleh menggugat kebahagiaan
keluarga. Keluarga yang tidak mempunyai asas perancangan kewangan akan
mengalami masalah menguruskan kewangan masing-masing terutamanya jika pendapatan
isi rumah sangat kecil dan terhad.
Pegawai
Psikologi Pemangku Pengarah Bahagian Pembangunan Keluarga, Lembaga Penduduk dan
Pembangunan Keluarga Negara (LPPKN), Dr Khamsiah Ismail, pernah berkata
kewangan boleh menjadi punca utama konflik keluarga walau sebanyak mana jumlah
wang yang diperoleh. Hal ini akan menjadi konflik komunikasi dalam menentukan
perbelanjaan sesebuah keluarga.
4.3 Perbezaan
Peranan
Di
dalam budaya masyarakat kita, suami merupakan ketua keluarga dalam sesebuah
keluarga itu. Perbezaan peranan dalam keluarga boleh berlaku seandainya
keputusan yang dibuat tidak memenuhi matlamat yang dikehendaki. Mesej yang cuba
disampaikan walaupun disalurkan dengan baik, tetap akan mewujudkan konflik
komunikasi sekiranya peranan masing-masing masih belum dapat diterima oleh
pasangan suami isteri. Sebagai contoh, suami yang bekerja menganggap bahawa
beliau mempunyai peranan dalam mencari nafkah dan peranan isteri pula
menguruskan rumah. Ini boleh menyebabkan suami mahu semua keputusan yang dibuat
perlu dipatuhi tanpa perlu berkomunikasi dengan berkesan. Sebenarnya kedua-dua
pihak harus bijak dan peka keadaan persekitaran rumah agar konflik ini dapat
ditangani. Suami perlu membantu isteri sekiranya isteri memerlukan bantuan
seperti mengemas rumah dan membantu isteri di dapur. Dengan cara ini akan dapat
mengurangkan konflik perbezaan peranan keluarga.
4.4 Mengabaikan
Pendidikan Agama
Kebahagiaan
keluarga terletak pada banyak faktor dan yang paling utama ialah beragama. Menurut
Zahir Zainudin (2007), pendidikan awal kepada ialah mengenal Tuhan (akidah).
Mendidik keluarga kepada Tuhan pada hakikatnya ialah usaha menanam keyakinan
bahawa hidup adalah untuk mendapat keredaan Allah swt. Instrumen yang diguna
pakai ialah mengerjakan solat lima kali sehari dan yang terbaik ialah berjemaah.
Tidak kiralah apa agama yang dianuti oleh setiap bangsa, setiap daripada mereka
percaya bahawa pengabaian amalan agama akan membentuk keluarga yang pincang,
resah, mudah bergelora dan kesan jangka panjang yang negatif kepada ibu bapa.
Kasih sayang, mencintai dan keinginan terhadap satu sama lain telah dinyatakan
dengan jelas dalam surah Ar-Rum ayat 21 yang bermaksud; “Bahawa Dia menjadikan kamu dari jenis
jodoh-jodoh dan kamu bersenang-senang kepadanya dan Dia jadikan di antara kamu
percintaan dan kasih sayang, sesungguhnya tentang itu, ada tanda ayat-ayat bagi
kamu yang mahu berfikir”
5.0 STRATEGI
YANG BERKESAN UNTUK MENGELAKKAN ATAU MENGURANGKAN KONFLIK DALAM KALANGAN AHLI
KELUARGA
Untuk menghadapi konflik keluarga, sumber
kepada konflik berkenaan haruslah dikaji dengan teliti agar strategi yang
diguna pakai dapat mengurangkan konflik tersebut. Memilih strategi yang
bersesuaian dengan mengambil kira siapa, apa, di mana dan kenapa dapat
merapatkan jurang di antara punca konflik dan kaedah penyelesaian. Antara
strategi yang berkesan untuk mengatasi konflik keluarga ialah : -
5.1 Kaedah
penyelesaian secara bekerjasama
Menurut
Zahir Zainudin (2007), penyelesaian
konflik melalui kaedah penyelesaian secara bekerjasama adalah melalui beberapa
tahap. Kaedah ini diperkenalkan oleh Mary Parker Folet yang lebih mengkhususkan
konflik yang melibatkan dua orang. Melalui kaedah ini, dua orang yang
berkonflik tadi memilih cara yang diterima oleh mereka berdua. Dalam kaedah
penyelesaian begini, tidak akan ada pihak kalah kerana kedua-duanya berkompromi
untuk kebaikan bersama. Enam langkah untuk menyelesaikan proses ini ialah :-
5.1.1 Memberi
takrifan terhadap masalah dalam rangka keperluan.
5.1.2 Percambahan
fikiran untuk kemungkinan-kemungkinan penyelesaian.
5.1.3 Memilih
penyelesaian yang bersesuaian dan menyemak kembali kemungkinan akibat-
akibatnya.
5.1.4 Rancangkan
siapa yang akan melakukan apa, di mana dan bila.
5.1.5 Melaksanakan
perkara yang dirancang.
5.1.6 Proses
penyelesaian masalah dinilai semula.
5.2 Perundingan
Perundingan
adalah satu kaedah penyelesaian konflik dalam komunikasi di antara satu sama
lain. Tujuannya adalah untuk mencari kaedah dalam membuat keputusan bersama.
Perundingan perlu dijalankan untuk memastikan konflik dalam keluarga
diselesaikan dengan bijak tanpa rasa prejudis dengan keputusan yang dibuat.
Dengan berkomunikasi, penghantar dan penerima perlu bijak membincangkan mesej
yang disampaikan. Rundingan ini perlu agar matlamat komunikasi dapat dicapai di
kedua belah pihak.
Mesej
yang disampaikan secara lisan dan tidak lisan perlu seiring agar konflik yang
berlaku dapat diatasi kerana pemahaman setiap individu mengenai mesej yang
disalurkan adalah berbeza. Di dalam situasi ini, apabila menguruskan konflik
komunikasi sudah tentu setiap pasangan harus bersedia dari segi fizikal dan
mental agar perundingan dapat berjalan dengan lancar dan berjaya.
5.3 Belajar
Untuk Menerima
Penerimaan
dalam sesuatu perkara atau tidak dalam komunikasi boleh mengurangkan konflik
dalam keluarga. Untuk mengekalkan hubungan dengan lebih panjang, pasangan suami
isteri perlu menerima secara positif mesej yang cuba disampaikan. Sikap tolak
ansur dalam membuat keputusan mempengaruhi tingkah laku penghantar dan penerima
komunikasi yang sedang berlaku. Konflik komunikasi dapat dielakkan jika
masing-masing sanggup menerima pendapat pasangan masing-masing.
Menurut
Asiah Ali, Irkhaniza Md Rahim dan Mohamed Sharif Mustaffa (2008), perkara yang
paling penting untuk dilakukan ialah sentiasa memberi atau mengiktiraf serta
menghargai orang yang sedang bercakap dengan kita. Lebih-lebih lagi apabila
berkomunikasi dengan ahli keluarga tidak kiralah sama ada suami atau isteri
atau ibu bapa dan anak-anak. Hubungan yang sentiasa ada pengiktirafan dan
saling menerima ini akan mengukuhkan lagi ikatan kekeluargaan.
5.4 Khidmat
Nasihat Profesional/Orang Tengah
Penglibatan
pakar nasihat profesional atau orang tengah ataupun orang ketiga kadangkala
dapat membantu menguruskan konflik keluarga dengan lebih cepat dan berkesan.
Menurut Zahir Zainudin (2007), jika isu yang melibatkan kedua-dua pihak atau
terdapat pihak ketiga seperti perebutan harta atau anak, khidmat pakar boleh
digunakan sebagai sebahagian daripada penyelesaian.
Walaupun
khidmat nasihat profesional ini memerlukan kos yang perlu dibayar dan mempunyai
jangka masa penyelesaian yang ditetapkan, akan tetapi kaedah ini tetap
memberikan kepuasan kepada kedua belah pihak kerana masing-masing meletakkan
kepakaran sebagai sandaran dan lebih mudah untuk menerima keputusan. Ciri utama
orang tengah atau orang ketiga yang harus dikenal pasti ialah mereka tidak
boleh mengambil sikap berkecuali dan tidak mengambil kesempatan mengadu domba
pada kedua belah pihak.
6.0 KESIMPULAN
Komunikasi
amat penting dalam kehidupan seharian kita. Walau di mana kita berada,
kepakaran dan pengetahuan bagaimana untuk berkomunikasi amat penting bagi
menjamin kesefahaman di antara satu sama lain lebih-lebih lagi di dalam
memelihara hubungan kekeluargaan. Kepentingan komunikasi dalam sistem keluarga
itu ialah saling bergantung di antara sama dengan yang lain, sentiasa berkongsi
maklumat, mempunyai sifat terbuka serta dapat menyesuaikan diri dengan ahli
keluarga yang lain.
Kehidupan
berkeluarga itu bererti berinteraksi, berkomunikasi, berhubung dengan
menggunakan bahasa tubuh badan, fikiran, emosi dan juga suara hati. Akal,
perasaan dan emosi biasanya menjadi petanda awal kepada konflik yang merumitkan
hubungan kekeluargaan. Punca konflik yang telah dibincangkan ialah tiada
kesefahaman, masalah kewangan yang membebankan, perbezaan peranan dan juga
pendidikan agama tidak dititik beratkan.
Setiap
ahli keluarga perlu bijak dalam menguruskan masalah komunikasi yang berlaku.
Setiap mesej yang disampaikan perlu dibuat pilihan yang terbaik. Menguruskan
konflik komunikasi di kalangan keluarga memerlukan komitmen yang tinggi serta
strategi untuk memastikan konflik dapat ditangani. Strategi yang berkesan untuk
mengatasi konflik keluarga ini ialah dengan cara bekerjasama di antara satu
sama lain, sentiasa berunding untuk mencapai kata sepakat, belajar untuk
menerima kelebihan dan kekurangan masing-masing serta perlunya khidmat nasihat
daripada orang yang lebih berpengalaman dan pakar.
Oleh itu, institusi kekeluargaan akan menjadi
lebih kukuh jika setiap ahli keluarga boleh berkomunikasi dengan baik di antara
satu sama lain sehingga keseluruhan ahli keluarga dapat merasakan diri mereka
dicintai, disayangi, dihargai dan dihormati. Apa yang penting di dalam hidup
sesama insan, elakkan berlakunya pergeseran. Jangan pernah cuba untuk
menyalahkan sesiapa pun di dalam hidup. Orang yang mulia hatinya akan memberikan
kita kegembiraan dan ketenangan, orang yang teruk perangainya, memberikan kita
pengalaman yang berlainan serta pengajaran, dan orang yang baik hatinya akan
meninggalkan memori yang indah di dalam hidup kita. Oleh itu sentiasalah cuba
untuk berinteraksi secara berhemah, agar kita dapat mengawal perhubungan di
antara satu sama lain dan akhirnya akan memperoleh persefahaman di dalam
hubungan kekeluargaan.
Massila, H., Arfah, Y., (2013). Pengantar
Komunikasi : CBCF1103 (1st ed.) Seri Kembangan, Selangor, Malaysia: Open
Universiti Malaysia
Zahir Zainudin (2007). Konflik Rumah tangga : punca dan strategi
penyelesaian. Google[web log]. Retrieved
Oktober 19, 2016 from https://zahirzainudin.blogspot.sg/2007/04/konflik-rumah-tangga-punca-dan-strategi.html
Asiah
Ali, Irkhaniza Md Rahim dan Mohamed Sharif Mustaffa (2008). Peranan Komunikasi Dalam Hubungan
Kekeluargaan. Google[web log]. Retrieved Oktober 19, 2016 from http://eprints.utm.my/6509/1/AsiahAli2008_PerananKomunikasiDalamHubunganKekeluargaan.pdf
Rahsia
Penulis (2013). Konflik Dalam Keluarga. Google[web log] Retrieved
Oktober 31, 2016 from http://melayumaya.blogspot.my/2013/01/definisi-komunikasi.html
